1. Cum poate alege un comerciant casa potrivita?
Printre criteriile de alegere a modelului potrivit se pot numara, in functie de necesitatile fiecarei societati:
•Tipul de afacere pe care comerciantul il dezvolta; iar casele pot fi astfel impartite in:
a.Case portabile (DP50 si DP50D) - au tastatura gumata.
b.Case stationare (MP55,MP55A,MP55B,L,LD,DP500,MP500) - au tastatura clasica;
Atentie! Pt desfasurarea activitatii de comert ambulant, este nevoie ca respectiva activitate sa fie incadrata din punct de vedere al codului CAEN in aceasta categorie, respectiv cea de comert ambulant).
•Numarul de clienti:
a.Sub 150 de clienti - recomandam case cu jurnal electronic
b.Peste 150 de clienti – recomandam case cu rola jurnal tiparita.
•Facilitati
a.numarul de articole;
b.tipul interfetei (aceast lucru se refera la porturile USB sau seriale, toate casele au astfel de porturi);
c.modul de lucru cu PC-ul (ONLINE, IN-LINE, OFFLINE)
•Pret.
•Tipul de afacere pe care comerciantul il dezvolta; iar casele pot fi astfel impartite in:
a.Case portabile (DP50 si DP50D) - au tastatura gumata.
b.Case stationare (MP55,MP55A,MP55B,L,LD,DP500,MP500) - au tastatura clasica;
Atentie! Pt desfasurarea activitatii de comert ambulant, este nevoie ca respectiva activitate sa fie incadrata din punct de vedere al codului CAEN in aceasta categorie, respectiv cea de comert ambulant).
•Numarul de clienti:
a.Sub 150 de clienti - recomandam case cu jurnal electronic
b.Peste 150 de clienti – recomandam case cu rola jurnal tiparita.
•Facilitati
a.numarul de articole;
b.tipul interfetei (aceast lucru se refera la porturile USB sau seriale, toate casele au astfel de porturi);
c.modul de lucru cu PC-ul (ONLINE, IN-LINE, OFFLINE)
•Pret.
2. Care sunt pasii care trebuie parcursi pentru achizitionarea si punerea in functiune a unei case de marcat?
Pentru achizitionarea unei case de marcat, trebuie sa urmati pasii mentionati in documentul atasat.
3. Care sunt pasii si actele necesare pentru fiscalizarea unei case?
Pentru achizitionarea unei case de marcat, trebuie sa urmati pasii mentionati in documentul atasat..
4. Cum se poate obtine o copie a unui proces de sigilare pierdut( sau a avizului de distributie)? (doar in cazul in care ati achizitionat casa de la Danubius-Exim)
: Pentru a primi o copie a unui proces de sigilare pierdut, va rugam sa trimiteti un fax la numarul +40-21-224.22.28 sau un mail la adresa office@datecs.ro, mentionand seria casei de marcat pentru care doriti avizul respectiv.
5. Cum se procedeaza in cazul in care comerciantul isi schimba punctul de lucru?
In acest caz, trebuie urmariti pasii de mai jos:
a) Se face programare la Administratia Financiara de care apartine punctul de lucru pentru predarea memoriei fiscal;
b) Se anunta societatea comericiala de service pentru deplasarea unui tehnician la Administratia FInanaciara la data programata.
c) Clientul impreuna cu tehnicianul se prezinta la Administratie cu:
- casa de marcat;
- cele 2 registre ale casei;
- declaratia de instalare a casei;
- documentele firmei;
- stampila.
d) Se preda memoria fiscala cu un raport de activitate.
e) Se intocmeste un proces verbal pentru predarea memoriei.
f) Se depune o cerere pentru atribuirea noului numar fiscal la ANAF.
g) Documentatia necesara :
-procesul verbal de predare a memoriei;
- factura casei de marcat;
- actele noului punct de lucru;
- actele firmei si stampila.
h) Refiscalizare.
a) Se face programare la Administratia Financiara de care apartine punctul de lucru pentru predarea memoriei fiscal;
b) Se anunta societatea comericiala de service pentru deplasarea unui tehnician la Administratia FInanaciara la data programata.
c) Clientul impreuna cu tehnicianul se prezinta la Administratie cu:
- casa de marcat;
- cele 2 registre ale casei;
- declaratia de instalare a casei;
- documentele firmei;
- stampila.
d) Se preda memoria fiscala cu un raport de activitate.
e) Se intocmeste un proces verbal pentru predarea memoriei.
f) Se depune o cerere pentru atribuirea noului numar fiscal la ANAF.
g) Documentatia necesara :
-procesul verbal de predare a memoriei;
- factura casei de marcat;
- actele noului punct de lucru;
- actele firmei si stampila.
h) Refiscalizare.
6. Cum se procedeaza in cazul in care casa isi schimba proprietarul?
In acest caz, trebuie urmariti pasii de mai jos:
a) Se face programare la Administratia Financiara de care apartine punctul de lucru pentru predarea memoriei fiscal;
b) Se anunta societatea comericiala de service pentru deplasarea unui tehnician la Administratia Financiara la data programata.
c) Clientul impreuna cu tehnicianul se prezinta la Administratie cu:
- casa de marcat;
- cele 2 registre ale casei;
- declaratia de instalare a casei;
- documentele firmei;
- stampila.
d) Se preda memoria fiscala cu un raport de activitate.
e) Se intocmeste un proces verbal pentru predarea memoriei.
f) Revinderea casei de marcat nu se poate face direct ci prin intermediul unui distribuitor autorizat DATECS.
g) Se depune o cerere pentru atribuirea noului numar fiscal la ANAF.
h) Documentatia necesara : -procesul verbal de predare a memoriei;
- facture casei de marcat;
- actele noului punct de lucru;
- actele firmei si stampila.
a) Se face programare la Administratia Financiara de care apartine punctul de lucru pentru predarea memoriei fiscal;
b) Se anunta societatea comericiala de service pentru deplasarea unui tehnician la Administratia Financiara la data programata.
c) Clientul impreuna cu tehnicianul se prezinta la Administratie cu:
- casa de marcat;
- cele 2 registre ale casei;
- declaratia de instalare a casei;
- documentele firmei;
- stampila.
d) Se preda memoria fiscala cu un raport de activitate.
e) Se intocmeste un proces verbal pentru predarea memoriei.
f) Revinderea casei de marcat nu se poate face direct ci prin intermediul unui distribuitor autorizat DATECS.
g) Se depune o cerere pentru atribuirea noului numar fiscal la ANAF.
h) Documentatia necesara : -procesul verbal de predare a memoriei;
- facture casei de marcat;
- actele noului punct de lucru;
- actele firmei si stampila.
7. Cum se procedeaza in cazul in care comerciantul isi schimba denumirea firmei ?
Trebuie sa urmati aceiasi pasi ca si la intrebarea nr 6.
8. Cum se procedeaza in cazul in care comerciantul isi schimba codul fiscal?
Trebuie sa urmati aceiasi pasi ca si la intrebarea nr 5.
9. Cum se procedeaza in ceea ce priveste casa de marcat in cazul in care firma se desfiinteaza?
In acest caz, trebuie sa urmati pasii de mai jos:
a) Se face programare la Administratia Financiara de care apartine punctul de lucru pentru predarea memoriei fiscal;
b) Se anunta societatea comericiala de service pentru deplasarea unui tehnician la Administratia Finanaciara la data programata.
c) Clientul impreuna cu tehnicianul se prezinta la Administratie cu casa de marcat, cele 2 registre ale casei, declaratia de instalare a casei, documentele firmei si stampila.
d) Se preda memoria fiscala cu un raport de activitate.
e) Se intocmeste un proces verbal pentru predarea memoriei.
a) Se face programare la Administratia Financiara de care apartine punctul de lucru pentru predarea memoriei fiscal;
b) Se anunta societatea comericiala de service pentru deplasarea unui tehnician la Administratia Finanaciara la data programata.
c) Clientul impreuna cu tehnicianul se prezinta la Administratie cu casa de marcat, cele 2 registre ale casei, declaratia de instalare a casei, documentele firmei si stampila.
d) Se preda memoria fiscala cu un raport de activitate.
e) Se intocmeste un proces verbal pentru predarea memoriei.
10. Cum pot sa obtine datele de contact ale unui distribuitor local(pentru fiscalizare, service etc)?
Pentru a obtine datele unui distribuitor din judetul dvs, va recomandam sa luati legatura cu Call Centerul Danubius Exim: +40-21-200.60.00; +40-21-224.55.24,+40-21-224.55.25, pe fax la numarul +40-21-224.22.28, pe email la adresa: office@datecs.ro; suport1@danubius-exim.ro, iar noi ne vom stradui sa va raspundem la solicitarea dvs cu promptitudine.
11. Ce alte produse complementare se pot utiliza impreuna cu casa de marcat?
Pe langa casa de marcat, un comerciant poate utiliza, in functie de necesitati, in cadrul procesului de vanzare si alte echipamente fiscal, cum ar fi: cantare, imprimante fiscale, imprimante departamentale, imprimante de etichete coduri de bare(pentru generarea de coduri de bare), scanner(cititoare de cod de bare),logo loadere, sisteme pos, dispositive GPRS, masini de numarat bani, sertare de bani, monitoare si nu in ultimul rand, produse software.
Pentru a afla mai multe detalii despre produsele respective sau a afla preturi/situatia stocurilor/alte informatii va invitam sa ne contactati la: Call Centerul Danubius Exim: +40-21-200.60.00; +40-21-224.55.24,+40-21-224.55.25, pe fax la numarul +40-21-224.22.28, pe email la adresa: office@datecs.ro; suport1@danubius-exim.ro. In plus, puteti vizita site-ul nostru, www.datecs.ro. De asemenea, ne puteti vizita la sediul firmei noastre din str. Vasile Gherghel nr. 12, Sector 1, Bucuresti.
Pentru a afla mai multe detalii despre produsele respective sau a afla preturi/situatia stocurilor/alte informatii va invitam sa ne contactati la: Call Centerul Danubius Exim: +40-21-200.60.00; +40-21-224.55.24,+40-21-224.55.25, pe fax la numarul +40-21-224.22.28, pe email la adresa: office@datecs.ro; suport1@danubius-exim.ro. In plus, puteti vizita site-ul nostru, www.datecs.ro. De asemenea, ne puteti vizita la sediul firmei noastre din str. Vasile Gherghel nr. 12, Sector 1, Bucuresti.
12. Cum pot sa obtin lista de preturi ale produselor Datecs?
A: Preturile produselor DATECS le puteti afla sunand la Call Centerul Danubius Exim: +40-21-200.60.00; +40-21-224.55.24,+40-21-224.55.25, pe fax la numarul +40-21-224.22.28, pe email la adresa: office@datecs.ro; suport1@danubius-exim.ro.
Pentru distibuitori, preturile produselor noastre sunt disponibile pe site, in contul propriu, pentru vizulizarea caruia trebuie sa utilizati username-ul si parola acordate.
Pentru distibuitori, preturile produselor noastre sunt disponibile pe site, in contul propriu, pentru vizulizarea caruia trebuie sa utilizati username-ul si parola acordate.
13. De unde pot obtine driverele necesare pentru comunicarea intre casa de marcat si calculator?
Driverele pentru comunicarea intre casa de marcat(imprimanta fiscala) si calculator se pot obtine de pe site-ul nostru, www.datecs.ro, sectiunea Download – Drivere (dreapta jos) sau accesand linkul urmator: http://www.datecs.ro/downloads/index/1.
14. Cum pot sa aflu mai multe date si informatii tehnice despre produsele Datecs?
Pentru mai multe informatii despre produsele oferite, puteti sa accesati site-ul www.datecs.ro – sectiunea Produse(in partea stanga) sau linkul urmator: http://www.datecs.ro/categories/index ; iar daca aveti nelamuriri sau intrebari suplimentare, va invitam sa ne contactati la Call Centerul Danubius Exim: +40-21-200.60.00, pe fax la numarul +40-21-224.22.28 sau pe adresa de mail office@datecs.ro; suport1@danubius-exim.ro.
15. Cum pot achizitiona o licenta pentru driverele(programele/softurile) oferite de Datecs?
a) In cazul in care sunteti client final, va trebui sa ne trimiteti un mail pe adresa suport1@danubius-exim.ro sau un fax, la numarul +40-21-224.22.28 specificand in cererea Dvs urmatoarele informatii: datele firmei(necesare la intocmirea facturii proforme), tipul de licenta solicitat(DatPrint/WinPrint, FPrint 3.0, FPrint 2.0, SellText, DatPlu, DatPlu Service, ECR Online, DosInfoChange etc, Scales Loading etc) si seria fiscala a casei dvs de marcat.
Atentie! NU confundati seria fiscala cu seria casei de marcat!
Seria fiscala este codul indicat in actele eliberate de A.N.A.F. ca “numar de ordine” sau mentionat la sfarsitul bonului generat de casa de marcat, incepand cu abrevierea judetului din care faceti parte(pentru Bucuresti, abrevierea este MB – municipiul Bucuresti) si continuand cu un sir de 10 cifre. Acesta serie este unica la nivel regional.
Seria casei este un numar unic de inregistrare al casei de marcat, dar nu se utilizeaza in cazul generarii cheilor de licenta.
Imediat ce dvs veti achita factura pe care o veti primi in urma comenzii realizate, trebuie sa ne trimiteti dovada de plata a acesteia, pe mailul/faxul precizate anterior.
In momentul in care banii respectivi vor fi virati in contul Danubius-Exim, dvs veti intra in posesia codului de licenta solicitat.
In cazul in care sunteti din Bucuresti, va invitam la sediul firmei, str. Vasile Gherghel nr. 12, Sector 1, unde puteti primi codul pe loc, dupa achitarea facturii.
b) In cazul in care sunteti distribuitor, va trebui sa ne trimiteti un mail pe adresa suport1@danubius-exim.ro sau un fax, la numarul +40-21-224.22.28 specificand in cererea Dvs urmatoarele informatii: numele firmei, tipul de licenta solicitat(DatPrint/WinPrint, FPrint 3.0, FPrint 2.0, SellText, DatPlu, DatPlu Service, ECR Online, DosInfoChange etc, Scales Loading etc) si seria fiscala a casei de marcat pentru care necesitati codul respectiv licenta.
Veti primi imediat codul de licenta solicitat.
Atentie! NU confundati seria fiscala cu seria casei de marcat!
Seria fiscala este codul indicat in actele eliberate de A.N.A.F. ca “numar de ordine” sau mentionat la sfarsitul bonului generat de casa de marcat, incepand cu abrevierea judetului din care faceti parte(pentru Bucuresti, abrevierea este MB – municipiul Bucuresti) si continuand cu un sir de 10 cifre. Acesta serie este unica la nivel regional.
Seria casei este un numar unic de inregistrare al casei de marcat, dar nu se utilizeaza in cazul generarii cheilor de licenta.
Imediat ce dvs veti achita factura pe care o veti primi in urma comenzii realizate, trebuie sa ne trimiteti dovada de plata a acesteia, pe mailul/faxul precizate anterior.
In momentul in care banii respectivi vor fi virati in contul Danubius-Exim, dvs veti intra in posesia codului de licenta solicitat.
In cazul in care sunteti din Bucuresti, va invitam la sediul firmei, str. Vasile Gherghel nr. 12, Sector 1, unde puteti primi codul pe loc, dupa achitarea facturii.
b) In cazul in care sunteti distribuitor, va trebui sa ne trimiteti un mail pe adresa suport1@danubius-exim.ro sau un fax, la numarul +40-21-224.22.28 specificand in cererea Dvs urmatoarele informatii: numele firmei, tipul de licenta solicitat(DatPrint/WinPrint, FPrint 3.0, FPrint 2.0, SellText, DatPlu, DatPlu Service, ECR Online, DosInfoChange etc, Scales Loading etc) si seria fiscala a casei de marcat pentru care necesitati codul respectiv licenta.
Veti primi imediat codul de licenta solicitat.
16. Ce ar trebui sa faca proprietarul unei case de marcat in cazul in care casa nu mai functioneaza?
In cazul in care casa nu mai functioneaza, proprietarul trebuie sa informeze in scris unitatea de service pentru echipamente fiscale cu care are contract. Service-ul este responsabil ca in maxim 72 de ore sa repare respectiva casa. In cazul sesizarii unitatii de service, proprietarul trebuie sa prezinte obligatoriu cartea de interventie.
Atentie! Este strict interzisa ruperea sigiliului casei de catre personalul neautorizat. In cazul in care astfel de evenimente se intampla, trebuie sesizata Garda Financiara. Doar distribuitorilor avizati pe respectivul model le este permisa repararea casei, implicit desigilarea sa.
Atentie! Este strict interzisa ruperea sigiliului casei de catre personalul neautorizat. In cazul in care astfel de evenimente se intampla, trebuie sesizata Garda Financiara. Doar distribuitorilor avizati pe respectivul model le este permisa repararea casei, implicit desigilarea sa.
17. Care sunt conditiile in care o casa defecta beneficiaza de service in perioada de garantie?
Garantia acopera diferitele cauze interne care pot provoca defectiunea, atat la nivelului hardware, cat si software. Echipamentele fiscale au o garantie de 1 an, iar piesele de schimb – 6 luni, incepand cu data achizitiei. In cazul in care aveti o problema cu echipamentul dvs fiscal, va trebuie sa va prezentati impreuna cu certificatul de garantie in original si cartea de interventii, impreuna cu stampila firmei.
18. Care este perioada de garantie a unei case de marcat (a echipamentelor fiscale in general)?
In cadrul echipamentelor fiscale, perioada de garantie este de 1 an de la data achizitiei, iar in cazul pieselor de schimb, perioada de garantie este de 6 luni de la data achizitiei.
19. Cum pot beneficia de asistenta tehnica de la Danubius-Exim?
Pentru acest lucru va punem la dispozitie departamentul nostru tehnic prin intermediul serviciului de Call Center, unde va oferim suport tehnic specializat si raspundem la orice solicitare referitoare la produsele din oferta.
Sesizarile de service se transmit si se inregistreaza la Call Center-ul Danubius-Exim la numarul: 021/200.6000 – de luni pana vineri – intre orele 08.00 – 22.00.
Sunt inregistrate si urmarite toate sesizarile de service pentru echipamentele si aplicatiile informatice pe care Danubius-Exim le reprezinta in Romania – Datecs, Ingenico, Microinvest, Zebex, Vedia etc.
Odata cu preluarea primului apel, in baza de date a Danubius-Exim va fi deschisa o fisa interna care va contine datele de identificare ale clientului (ID, nume firma, sediu, persoana de contact, nr de tel, distribuitor), precum si informatii despre echipamentul pentru care se solicita interventia (marca, serie, problema aparuta, cat si date despre rezolvarea acesteia).
Prin intermediul coordonatelor de logare individuale(username si parola), clientul va avea posibilitatea vizualizarii online a istoricului – apeluri, cazuri, situatie.
Pretul serviciului de Call Center este de 2 euro/casa de marcat, lunar, fara TVA.
Pentru problemele tehnice care nu pot fi solutionate prin telefon, va invitam la sediul firmei, unde personalul nostru tehnic specializat va poate oferi sprijinul in rezolvarea oricarei probleme legata de echipamentele noastre fiscale.
Sesizarile de service se transmit si se inregistreaza la Call Center-ul Danubius-Exim la numarul: 021/200.6000 – de luni pana vineri – intre orele 08.00 – 22.00.
Sunt inregistrate si urmarite toate sesizarile de service pentru echipamentele si aplicatiile informatice pe care Danubius-Exim le reprezinta in Romania – Datecs, Ingenico, Microinvest, Zebex, Vedia etc.
Odata cu preluarea primului apel, in baza de date a Danubius-Exim va fi deschisa o fisa interna care va contine datele de identificare ale clientului (ID, nume firma, sediu, persoana de contact, nr de tel, distribuitor), precum si informatii despre echipamentul pentru care se solicita interventia (marca, serie, problema aparuta, cat si date despre rezolvarea acesteia).
Prin intermediul coordonatelor de logare individuale(username si parola), clientul va avea posibilitatea vizualizarii online a istoricului – apeluri, cazuri, situatie.
Pretul serviciului de Call Center este de 2 euro/casa de marcat, lunar, fara TVA.
Pentru problemele tehnice care nu pot fi solutionate prin telefon, va invitam la sediul firmei, unde personalul nostru tehnic specializat va poate oferi sprijinul in rezolvarea oricarei probleme legata de echipamentele noastre fiscale.
20. Care sunt actele necesare proprietarului unei case in cazul unei reparatii?
In cazul in care casa dvs de marcat necesita reparatii, aveti nevoie de urmatoarele acte: certificatul de garantie in original, cartea de interventii si stampila firmei dvs.
21. Care este timpul prevazut legal in care trebuie reparata o casa de marcat?
Timpul prevazut legal pentru repararea unei case de marcat este de 72 h din momentul sesizarii defectiunii sale. Informarea asupra defectiunii survenite in cazul casei de marcat trebuie realizata in scris catre firma care se ocupa de Service-ul respectivului echipament fiscal.
Atentie! Notificarea prin intermediul e-mailului sau telefonic nu este considerata o forma valida de informare scrisa.
Atentie! Notificarea prin intermediul e-mailului sau telefonic nu este considerata o forma valida de informare scrisa.
22. Cum pot incheia un contract de distributie cu Danubius-Exim?
Daca doriti sa deveniti un distribuitor al Danubius-Exim, trebuie, in primul rand, sa ne trimiteti pentru aprobare solicitarea dvs, impreuna cu:
- prezentarea companiei;
- prezentarea activitatii;
- scurta prezentare a planului de distributie.
- prezentarea companiei;
- prezentarea activitatii;
- scurta prezentare a planului de distributie.
23. Care este adresa firmei ?
Adresa firmei noastre este str. Vasile Gherghel nr. 12, Sector 1, Bucuresti.
Daca doriti sa ajungeti cu auto, va putem oferi cateva indicatii: de la Piata Victoriei, intrati pe blvd. Ion Mihalache(fostul 1 Mai), treceti de intersectia cu str. Turda, iar imediat pe stanga dupa Hotel Locato, este strada Vasile Gherghel.
Daca doriti sa ajungeti cu auto, va putem oferi cateva indicatii: de la Piata Victoriei, intrati pe blvd. Ion Mihalache(fostul 1 Mai), treceti de intersectia cu str. Turda, iar imediat pe stanga dupa Hotel Locato, este strada Vasile Gherghel.
24. Unde pot afla mai multe detalii, furniza sugestii si opinii?
Pentru mai multe informatii, va recomandam sa luati legatura cu Call Centerul Danubius Exim: +40-21-200.60.00; +40-21-224.55.24,+40-21-224.55.25, pe fax la numarul +40-21-224.22.28 sau pe email la adresa: office@datecs.ro; suport1@danubius-exim.ro. Solicitarile dumneavoastra vor fi gestionate si rezolvate in cel mai scurt timp posibil.
Pentru mai multe informatii si sugestii referitoare la produsele aflate in oferta Danubius, va recomandam sa luati legatura cu operatorii nostrii de Call Center, la nr de tel: 021.200.6000.
Solicitarile Dvs vor fi preluate, gestionate si rezolvate in cel mai scurt timp.
Pentru mai multe informatii si sugestii referitoare la produsele aflate in oferta Danubius, va recomandam sa luati legatura cu operatorii nostrii de Call Center, la nr de tel: 021.200.6000.
Solicitarile Dvs vor fi preluate, gestionate si rezolvate in cel mai scurt timp.
25. Unde pot afla mai multe informatii despre programul de gestiune MICROINVEST?
Mai multe detalii despre softurile Microinvest, precum si un demo de test (valabil 30 zile), puteti gasi pe site-ul www.microinvest.ro
26. Care sunt pasii si actele necesare pentru fiscalizarea unei case, in cazul in care aceasta nu a fost fiscalizata imediat dupa achizitia sa?
Pentru fiscalizarea unei case de marcat, realizata la o perioada semnificativa de timp dupa achizitie, trebuie sa urmati pasii mentionati in documentul atasat.
 |
Danubius Exim este membra ECOTIC
Clientii fara contract de service pot obtine informatii tehnice apeland nr:
0906.020.121
Tarif: 0,9 euro+tva/min, primele 10 sec netaxabile.
Tarif: 0,9 euro+tva/min, primele 10 sec netaxabile.
All rights reserved